Zwroty i reklamacje (Styllux.pl)
1) Zwroty – odstąpienie od umowy (Konsument)
- Termin na odstąpienie: 14 dni od otrzymania Produktu.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem lub pisemnie.
- Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
- Zwrot płatności: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Produktu lub dowodu nadania.
Aby odstąpić od umowy, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie, np.: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży nr …”.
os. Kosmonautów 4/30
61-624 Poznań, Polska
2) Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Guram Lomsadze – Vision Trade Solutions, os. Kosmonautów 4/30, 61-624 Poznań, e-mail: kontakt@styllux.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Nazwa produktu / nr zamówienia: __________________________
- Data zawarcia umowy: __________________________
- Data otrzymania produktu: __________________________
- Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________
- Adres Konsumenta: __________________________
- Podpis (jeżeli formularz papierowy): __________________________
- Data: __________________________
3) Reklamacje (rękojmia / zgodność towaru z umową)
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta wynika z przepisów prawa (rękojmia / zgodność towaru z umową).
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje, w tym dotyczące uszkodzeń w transporcie – Klient nie ma obowiązku kontaktować się z przewoźnikiem.
- Odpowiedź na reklamację: do 14 dni.
- Wyślij zgłoszenie na: kontakt@styllux.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, dołącz zdjęcia, podaj adres e-mail do kontaktu.
os. Kosmonautów 4/30
61-624 Poznań, Polska
Zwroty i reklamacje (Styllux.pl)
1) Zwroty – odstąpienie od umowy (Konsument)
- Termin na odstąpienie: 14 dni od otrzymania Produktu.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem lub pisemnie.
- Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
- Zwrot płatności: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Produktu lub dowodu nadania.
Aby odstąpić od umowy, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie, np.: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży nr …”.
os. Kosmonautów 4/30
61-624 Poznań, Polska
2) Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Guram Lomsadze – Vision Trade Solutions, os. Kosmonautów 4/30, 61-624 Poznań, e-mail: kontakt@styllux.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Nazwa produktu / nr zamówienia: __________________________
- Data zawarcia umowy: __________________________
- Data otrzymania produktu: __________________________
- Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________
- Adres Konsumenta: __________________________
- Podpis (jeżeli formularz papierowy): __________________________
- Data: __________________________
3) Reklamacje (rękojmia / zgodność towaru z umową)
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta wynika z przepisów prawa (rękojmia / zgodność towaru z umową).
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje, w tym dotyczące uszkodzeń w transporcie – Klient nie ma obowiązku kontaktować się z przewoźnikiem.
- Odpowiedź na reklamację: do 14 dni.
- Wyślij zgłoszenie na: kontakt@styllux.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, dołącz zdjęcia, podaj adres e-mail do kontaktu.
os. Kosmonautów 4/30
61-624 Poznań, Polska
Jak wygląda proces zwrotu krok po kroku?
Cały proces zwrotu w naszym sklepie jest prosty i przejrzysty. Oto jak to działa:
- Skontaktuj się z nami – napisz na nasz adres e-mail lub wypełnij formularz kontaktowy dostępny poniżej. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu, który chcesz zwrócić.
- Otrzymasz instrukcje – w wiadomości zwrotnej prześlemy Ci adres zwrotny oraz (jeśli dotyczy) etykietę do wysyłki.
- Spakuj produkt – bezpiecznie, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), wraz z metkami i dodatkami.
- Wyślij paczkę – zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Pamiętaj, że produkty z różnych zamówień mogą mieć różne adresy zwrotu.
- Po otrzymaniu przesyłki – sprawdzimy jej stan i zatwierdzimy zwrot.
- Zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu, zazwyczaj szybciej.
Masz inne pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji? Możesz skorzystać z ogólnego formularza kontaktowego, aby zadać dowolne pytanie – jesteśmy do Twojej dyspozycji.
W jakim terminie mogę dokonać zwrotu produktu?
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia.
Wyjątkiem są produkty wykonywane na zamówienie — w ich przypadku termin zwrotu może być dłuższy lub zwrot może nie być możliwy. Takie informacje zawsze znajdują się na karcie danego produktu.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku standardowego zwrotu, koszt przesyłki zwrotnej wynosi 16,99 zł i jest automatycznie odliczany od zwracanej kwoty. Nie musisz niczego opłacać z góry — wszystko odbywa się wygodnie i przejrzyście.
Nie pobieramy żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.
Jeśli zwrot wynika z naszej winy (np. otrzymano uszkodzony lub niewłaściwy produkt), oczywiście pokrywamy pełne koszty zwrotu.
W razie wątpliwości lub pytań — zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem: formularz kontaktowy.
Czy otrzymam etykietę zwrotną?
Tak — po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz od nas etykietę zwrotną e-mailem.
W wiadomości znajdziesz również instrukcję, jak przygotować paczkę do odesłania.
Zwrot odbywa się za pośrednictwem renomowanych przewoźników, a etykieta jest gotowa do wydruku.
>Uwaga: Jeśli produkty pochodzą od różnych marek, możesz otrzymać osobne etykiety zwrotne dla każdej paczki.
Gdzie mam odesłać paczkę?
Adres zwrotny zostanie wskazany w wiadomości e-mail po zgłoszeniu zwrotu.
Każda marka ma swoje centrum logistyczne — dlatego nie wysyłaj paczki bez wcześniejszego uzyskania właściwego adresu.
Uwaga: Wysyłka zwrotna na niewłaściwy adres może skutkować opóźnieniem lub brakiem możliwości przyjęcia paczki.
Jakie produkty podlegają zwrotowi, a jakie nie?
Możesz zwrócić większość produktów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i posiadać oryginalne metki i opakowanie.
Nie podlegają zwrotowi:
- produkty personalizowane (np. z grawerem lub nadrukiem),
- bielizna, skarpety i inne produkty higieniczne,
- produkty wykonane na specjalne zamówienie (informacja na karcie produktu).
Wyjątki te wynikają z przepisów prawa oraz względów higienicznych.
W jakim stanie musi być zwracany produkt?
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym — nowy, nieużywany, czysty i kompletny.
Powinien zawierać wszystkie oryginalne metki, opakowanie oraz akcesoria, które zostały dołączone przy dostawie.
Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone lub niepełne mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.
Czy mogę zwrócić produkt, który był używany?
Nie. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i posiadać oryginalne etykiety oraz opakowanie.
Zgodnie z zasadami higieny i ochrony konsumenta, produkty noszące ślady użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu.
Jeśli masz wątpliwości, czy Twój produkt spełnia warunki zwrotu — skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki. Chętnie pomożemy!
Czy mogę zwrócić kilka produktów razem, także z różnych zamówień?
Jeśli otrzymałeś swoje zamówienie w kilku paczkach (np. produkty przyszły od różnych marek lub z różnych magazynów), prosimy o odesłanie każdego produktu oddzielnie – zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz e-mailem.
Zwrot powinien odbywać się w tej samej strukturze, w jakiej zamówienie zostało dostarczone. Ułatwia to cały proces logistyczny i pozwala na szybsze przetworzenie zwrotu.
W skrócie: jeśli coś przyszło osobno – należy to również osobno zwrócić.
Jeśli masz wątpliwości co do sposobu zwrotu – jesteśmy tu, by pomóc. Wystarczy się z nami skontaktować, a wszystko dokładnie wyjaśnimy.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
W naszym sklepie wymiana produktów odbywa się poprzez zwrot i złożenie nowego zamówienia. Oznacza to, że:
- Najpierw zwracasz produkt, którego nie chcesz (zgodnie z zasadami zwrotów);
- Następnie możesz złożyć nowe zamówienie na inny rozmiar, model lub kolor.
Dzięki temu cały proces jest szybki, uporządkowany i dobrze widoczny w Twoim panelu klienta.
Jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu nowego zamówienia, nasz zespół chętnie Ci pomoże – napisz do nas przez formularz kontaktowy
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub błędny produkt?
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej w ciągu 48 godzin od momentu doręczenia.
Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania, a także podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko rozpocząć proces reklamacyjny i znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
W większości przypadków po zatwierdzeniu reklamacji otrzymasz nowy produkt lub pełen zwrot pieniędzy — bez dodatkowych kosztów.
Chcemy, abyś czuł się bezpiecznie — każdą taką sytuację traktujemy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu i zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu paczki w naszym magazynie i pozytywnej weryfikacji stanu zwracanego produktu, rozpoczynamy proces zwrotu środków.
Cała procedura zazwyczaj trwa od 3 do 7 dni roboczych, jednak zgodnie z przepisami zastrzegamy sobie maksymalnie do 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy.
Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, jaką zostało opłacone zamówienie.
Dbamy o to, byś nie musiał długo czekać – większość zwrotów realizujemy znacznie szybciej niż wymagają tego przepisy.
Czy zwrot środków następuje na to samo konto, z którego była płatność?
Tak. Zwrot pieniędzy następuje na to samo konto lub metodę płatności, którą wykorzystano przy składaniu zamówienia.
Nie ma możliwości przekierowania środków na inne konto – to gwarantuje bezpieczeństwo transakcji i zgodność z obowiązującymi przepisami.